Bien que souvent classifié en tant qu’activité de conseil, le coaching informatique, plus lié à la psychologie qu'à la technique, est assez éloigné du conseil pur. Il s’agit principalement d’analyser l’existant, sans prendre parti sur les choix d’organisation, d’architecture ou d’outils, contrairement au conseil qui est beaucoup plus intrusif. L’activité de coaching concerne exclusivement deux 2 intervenants uniques, le coach et la personne coachée.

Cette activité, principalement orale, s’organise généralement en deux phases : l’analyse, puis la synthèse, englobées toutes les deux par la notion de neutralité. Cette neutralité est essentielle non seulement pour l’absorption par le coach des éléments d’analyse dictés par la personne coachée, que pour la génération des résultats du coach, qui sont des constats construits à partir de la simple logique.

Les personnes ayant à faire appel à un coach, ainsi que les moments auxquels lui faire appel sont assez variés. Il peut s’agir de dirigeants, ou de responsables informatiques par exemple, qui ont pour principal problème ou préoccupation l’évolution de leur système. Le coach intervient plutôt en amont. Mais il peut aussi s’agir de collaborateurs ayant moins de responsabilités dans l’entreprise, ayant à comprendre et à acquérir la motivation nécessaire aux évolutions à venir. L’intervention du coaching est alors en aval des décisions ayant pu avoir lieu.

L’organisation d’un coaching en amont ou en aval s’effectue plutôt en tête à tête avec les personnes coachées, dans le plus pur respect de confidentialité et de neutralité possible, afin d’obtenir de la part de la personne coachée la révélation de ses capacités à atteindre un objectif, celui lié à l’évolution demandée. Le but final du coaching est apporter l’assurance et l’aisance nécessaires à l’accompagnement d’une évolution.